2020年10月市政府公開電話工作情況通報
來源:西寧市政府    時間:2020年11月18日    
 

  一、熱線話務承接情況

2020年10“12345”民生服務熱線接受辦理事項共計21951件(來電21791件,市長信箱160件),較9月減少59件,人工接通率98.02%。其中:諮詢類6207件、求助類9715件、建議類373件、投訴類5043件、感謝29件、無效584件。本月直接辦理12583件,轉交辦理9368辦結率99.98%。對轉交辦理結果滿意的共9311件,滿意率為99.39%。

二、受理類別分佈圖

三、市民反映焦點問題TOP10



(一)居民用暖方面。2323件,同比增長104.67%一是物業供暖1707件,由於小區管道設施老化、“三供一業”改造尚未完成、管道增容等原因未能按時供暖,如:城東區青藏鐵路花園小區、城東區青鐵陽光小區、城北區九號公館小區。12345”民生服務熱線均及時彙總、上報、督促相關單位加快施工進度,並向市民做好解釋。二是供熱公司供暖共616件。集中反映在供暖温度不達標。“12345”民生服務熱線均及時聯繫供熱單位協助處理,確保供暖温度達標。

噪音擾民方面。1316件,較上月減少121件,環比下降8.42%。施工音共738件,環比下降5.51%,與市生態環境局對接,針對不同施工工地實際情況,“12345”民生服務熱線第一時間向市民做好解釋工作。二是生活噪音共578件,環比下降11.89%“12345”民生服務熱線已及時聯繫相關單位處理。

交通秩序方面。886件,較上月減少441件,環比下降33.23%。一是停車場管理,關於停車場管理人員未及時退費及服務態度投訴較多。如:市民在城西區匯寧路公共臨時停車場停車十分鐘停車管理人員未及時退費、城東區五一路金吉華庭公共臨時停車場管理人員存在態度問題二是違章停車,部分小街小巷依然存在違章停車現象如:城東區康南路、城中區沈家寨早市外的馬路兩側。

行政效能方面。843件,較上月減少299件,環比下降26.18%。主要集中在工作人員缺乏耐心及服務態度方面,如:市民撥打市住房保障房產局物業管理科電話反映問題,工作人員態度不耐煩。

市場監管方面。691件,較上月減少94件,環比下降11.97%。一是消費維權如:市民在青海嘉德汽車銷售公司購買一輛奔馳汽車,車輛音響存在問題,4S店已處理兩次但無改善;市民在城西區力盟商業步行街融一酒吧充值2000元並消費1000元,再次使用時發現卡內已無餘額,商家未及時處理。二是無照經營:湟中縣煤炭市場裏有散户私自銷售煤炭,無相關銷售資質。

物價管理方面652件,較上月增加70件,環比上升12.03%。一是停車費,市民西大街三田世紀廣場地下停場停車,次日出車時收取75元停車費收費過高。二是物業費,:城西區海宏壹號B區物業費上漲至1.4元/平方米,C、D1.2元/平方米收取。

市容環境方面547件,較上月減少152件,環比下降21.75%。一是佔道經營,部分街巷存在遊商佔道經營情況,:東川工業園區民航路、城北區朝陽西路山川家屬院內、城北區金座威尼谷北門。二施工佔道,城中區鳳凰山路陽光小區門口設置了圍擋,但一直未施工,導致交通堵塞嚴重。三灑水降塵,:東川工業園區民和路、金匯路、開元路,灑水時間早且頻繁易造成結冰,存在交通安全隱患。

居民用電方面。505件,較上月增加201件,環比上升66.12%。一是商業電費,城北區朝陽東路木材市場內電費1.5元/度、城東區湟光義東商貿城電費1.6元/度,反映收費過高。二停電,因施工方施工不當導致停電,:城中區民主街9號院12345”民生服務熱線及時聯繫相關單位維修恢復供電。

不動產產權方面。424件,較上月增加19件,環比上升4.69%。相關設施不完善、開發公司未按規定繳納税費等原因,一些房產項目無法通過項目驗收,購房人無法辦理不動產權證,如:生物園區紫恆帝景花苑、城西區黃河路玉珠花園、大通縣雪峯花園。

居民用水方面。415件,較上月減少12件,環比下降2.81%。因小區內部故障維修,供水公司協助停水城中區水磨南巷供水管網壓力較小導致停水,如:城中區新城大道聖緹灣小區、城南花園小區現均已恢復供水

四、經辦單位受理量TOP10

10月,承辦單位對“12345”民生服務熱線交辦事項辦理情況總體良好,對辦理工作高度重視,及時安排部署,措施紮實有效,辦理效率較高,轉辦事項辦結率為99.98%。受理辦件及時有效、辦結率和滿意率較高的單位為:市税務局、供水集團

    五、經辦單位辦理事項分析

10月,個別承辦單位存在推諉及回覆不認真、不全面情況,如:城西區政府、城北區政府、東川工業園區管委會一是城西區市場監督管理局仍存在推諉情況,共計8件,如:裝修維權、汽車租賃維權問題,均推諉至其他部門或建議市民通過司法途徑自行處理。另,9月通報城西區市場監督管理局推諉28件,經“12345”民生服務熱線多次協調,已有14件得以解決,其餘14件仍在辦理中。二是城北區政府、東川工業園區管委會存在回覆不認真、答非所問情情況。如:城北區柴達木路金座雅苑居民樓內開設公司,市民諮詢是否有相關營業執照,並投訴噪音擾民問題,轉辦至城北區政府,只回復噪音問題,並未對是否合法經營問題予以回覆。相關承辦單位高度重視市民訴求,進一步增強責任意識和服務意識,切實履行工作職能,高效準確辦理。

六、11月重點工作安排

    一是我市已進入供暖期,根據往年投訴數據分析,供暖温度不達標、部分住户不繳納供暖費用以及部分小區鋪設天然氣工程未完工導致無法供暖等問題仍會存在。請各縣區政府及相關部門高度重視,採取有效措施,解決好市民取暖訴求二是冬季灑水造成路面結冰或由此引發的道路交通事故等問題將是投訴的重點,請各縣區政府及相關部門根據氣温變化將灑水作業改為噴霧作業適時調整噴霧時間和噴霧頻次,避免引發路面結冰,造成交通事故隱患三是根據往年投訴熱點,11月份建築施工進入收尾階段,農民工陸續返鄉。拖欠農民工工資問題的投訴將大幅增加,請各縣區政府及相關部門及早採取措施,及時化解矛盾糾紛,有效維護社會和諧穩定。


 
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